CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN SÂU – OFFLINE
KHOA HỌC BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỈNH CAO
Neuromarketing · Hành vi mua sắm · Thế hệ & Địa lý · Trải nghiệm khách hàng
| Thời lượng: 8 Buổi học |
Hình thức: 100% Offline – Thực chiến từng buổi |
Học phí: 9.000.000đ / khóa |
Khoa học + Thực chiến: Từ não bộ đến chốt sales |
Đơn vị tổ chức: Trung tâm Đào tạo – HubSG Group
1. Tổng quan chương trình
Chương trình “Khoa học Bán hàng & Chăm sóc Khách hàng Đỉnh cao” tiếp cận bán hàng theo góc độ hoàn toàn mới: khoa học thần kinh, tâm lý học hành vi và dữ liệu. Thay vì học kỹ năng bán hàng truyền thống, học viên hiểu được ‘tại sao’ khách hàng mua – từ đó xây dựng hệ thống bán hàng tác động đúng não bộ, chinh phục thói quen mua sắm online – offline, và cá nhân hóa chiến lược theo từng thế hệ và vùng địa lý.
- Khoa học Não bộ: Neuromarketing, Behavioral Economics, Cognitive Biases – hiểu đúng cơ chế quyết định mua để thiết kế thông điệp tác động đúng chỗ.
- Hành vi & Thế hệ: Giải mã hành vi mua sắm theo thế hệ (Gen Z – Millennial – Gen X) và địa lý (Bắc – Trung – Nam – quốc tế).
- Trải nghiệm Đỉnh cao: Từ giao dịch đến trung thành: xây dựng hệ thống CSKH đỉnh cao biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu.
2. Đối tượng tham gia
- Giám đốc kinh doanh, Trưởng phòng Sales muốn nâng tầm đội ngũ bán hàng từ kỹ năng truyền thống lên tư duy khoa học.
- Nhân viên kinh doanh, Tư vấn bán hàng đang gặp khó khăn trong chốt sales, xử lý từ chối và duy trì khách hàng.
- Chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn xây dựng hệ thống bán hàng chuẩn hóa có thể nhân rộng.
- Chuyên viên Marketing muốn hiểu sâu hơn hành vi mua sắm để tối ưu chiến lược nội dung và phễu chuyển đổi.
- Customer Success Manager, Chăm sóc khách hàng muốn nâng cấp năng lực xây dựng trải nghiệm khách hàng đỉnh cao.
3. Kết quả tổng thể sau 8 buổi
| ✓ Sales Playbook hoàn chỉnh Quy trình bán hàng chuẩn hóa từ tiếp cận – khám phá – xử lý từ chối – chốt, sẵn sàng nhân rộng cho toàn đội. |
✓ Buyer Persona khoa học Bộ hồ sơ khách hàng chuyên sâu theo thế hệ, địa lý và tâm lý – nền tảng cá nhân hóa bán hàng. |
| ✓ Customer Journey Map Bản đồ hành trình khách hàng từ nhận biết đến trung thành, xác định rõ điểm tiếp xúc và moment of truth. |
✓ Bộ công cụ Neuromarketing Template ứng dụng nguyên lý khoa học não bộ vào content, landing page, kịch bản bán hàng và pitching. |
| ✓ CX Blueprint Customer Experience Blueprint đầy đủ: thiết kế trải nghiệm xuất sắc trước – trong – sau bán hàng. |
✓ Kế hoạch triển khai 90 ngày Roadmap 30–60–90 ngày cụ thể đưa hệ thống bán hàng khoa học vào vận hành thực tế trong tổ chức. |
4. Chương trình 8 buổi học
| Tuần 1 (Buổi 1–2) |
Buổi 1: Neuromarketing & Khoa học quyết định mua hàng Buổi 2: Tâm lý học khách hàng – DISC, Cialdini, ngôn ngữ cơ thể |
| Tuần 2 (Buổi 3–4) |
Buổi 3: Mô hình bán hàng khoa học & Quy trình chuẩn hóa Buổi 4: Bán hàng Online – Khoa học hành vi số |
| Tuần 3 (Buổi 5–6) |
Buổi 5: Bán hàng Offline – SPIN, xử lý từ chối, chốt sales Buổi 6: Đặc thù thế hệ & Địa lý – Cá nhân hóa chiến lược |
| Tuần 4 (Buổi 7–8) |
Buổi 7: Chăm sóc khách hàng đỉnh cao – NPS, CX, After-sales Buổi 8: Capstone – Sales Playbook & CX Blueprint |
5. Thông tin tổ chức & Học phí
| Hình thức học | 100% Offline – tại địa điểm tổ chức |
| Thời lượng | 8 buổi · mỗi buổi 3 giờ (tổng 24 giờ học) |
| Lịch học | Trao đổi và thống nhất với học viên sau khi đăng ký |
| Phương pháp | Khoa học ứng dụng: lý thuyết từ nghiên cứu thực chứng, không phải kinh nghiệm cảm tính. Roleplay và thực hành tình huống chiếm 60% thời lượng. Case study từ doanh nghiệp Việt Nam và thương hiệu toàn cầu. Tư vấn 1-1 tại Buổi 8 – Capstone. |
| Học phí | 9.000.000đ / khóa (8 buổi) (Bao gồm: tài liệu học tập, Sales Playbook template, Buyer Persona template, CX Blueprint template) |
| Học viên nhận được |
|
| Chứng nhận | Cấp chứng nhận hoàn thành sau khi bảo vệ đồ án tại Buổi 8. |
